Foire aux questions
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, Bancontact, Apple Pay et Google Pay.
2. Puis-je annuler ma commande ou modifier mon adresse ?
Nous comprenons que vous puissiez changer d'avis. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter notre page de contact. Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite. Nous ferons notre possible pour la modifier pendant le traitement de votre commande. Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus ni modifier l'adresse ni annuler la commande.
3. J'ai commandé plusieurs articles, mais je n'en ai reçu qu'un seul.
Pour des raisons logistiques, les articles d'une même commande sont parfois expédiés séparément afin d'accélérer la livraison. Il est donc possible que vous receviez un article avant un autre. Pas d'inquiétude, ils sont en route !
4. Où est ma commande ? / Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande aura été traitée et expédiée, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi. Vous ne l'avez pas reçu ? Veuillez nous contacter et nous indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier.
5. Garantie de remboursement
Notre garantie satisfait ou remboursé est valable 30 jours après l'achat pour tous nos produits. Pour obtenir un remboursement, vous devez d'abord effectuer une demande de retour via notre page de contact. Consultez notre page dédiée à la garantie satisfait ou remboursé pour en savoir plus.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Dès réception de votre article retourné, nous vous informerons par courriel de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial sous 10 jours ouvrables.
Pour être admissible à un retour, l'article doit être dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de sa réception.
Veuillez noter que les commandes en cours de livraison ne peuvent être annulées et qu'un remboursement ne peut être effectué qu'après réception et inspection de l'article. Malheureusement, passé 30 jours, nous ne pouvons plus proposer de remboursement ni d'échange.
L'offre de retours gratuits ne s'applique pas aux commandes à destination d'Hawaï, de Porto Rico, de l'Alaska, de Guam, des îles Vierges américaines et aux commandes internationales.
6. Combien de temps prend la livraison ?
Le délai de livraison estimé est d'environ 2 à 3 semaines (10 à 20 jours ouvrables). Nous expédions principalement par FedEx, DHL et Yunexpress. Tous les envois sont assurés.
En raison d'une forte demande, le traitement des commandes peut prendre entre 48 et 72 heures. Nous mettons tout en œuvre pour traiter les commandes sous 24 heures. Dès que votre commande est confirmée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
7. Vers quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous livrons dans tous les pays d'Europe et d'Amérique du Nord.
8. D'où expédiez-vous vos commandes ?
Nous disposons de deux entrepôts : un en Europe et un en Amérique du Nord. Si un produit est en rupture de stock dans notre entrepôt nord-américain, nous l’expédions directement depuis l’Europe.
9. Que se passe-t-il si j'ouvre un litige auprès de ma banque ?
Notre équipe est prête à vous aider et à résoudre tout problème. Nous avons rédigé nos conditions générales avec le plus grand soin et sommes convaincus qu'elles figurent parmi les meilleures du secteur. Nous sommes à vos côtés et mettrons tout en œuvre pour trouver la meilleure solution.
Toutefois, tout client demandant un remboursement frauduleux s'expose à des poursuites pénales pour vol. Vous n'avez pas reçu votre produit ou vous rencontrez un problème avec votre commande ? Veuillez nous contacter ; nous serons ravis de trouver une solution ensemble. Inutile de demander un remboursement pour les problèmes que nous pouvons résoudre ensemble. Merci pour votre achat !